FAQ nettoyage maison

Questions fréquemment posées sur les prestations de nettoyage

Nous recevons des appels, des demandes par mails ou des messages par watsap pour des questions sur les nettoyages de maison.

– cliquez sur la question ou sur les flèches vers le bas pour les réponses

Comment savoir lors de ma demande combien de temps est nécessaire pour nettoyer mon logement ?

Lors de votre demande, vous nous indiquez la taille de votre logement et, sur la base du calculateur créé par nos professionnels du nettoyage, nous pouvons vous recommander le temps de nettoyage nécessaire pour votre logement. Le calculateur vous aide à choisir un temps de nettoyage. FAQ nettoyage maison

Étant donné que chaque logement est différent, nous vous recommandons de commencer par un nettoyage en profondeur, ensuite en fonction du temps que notre calculateur vous donne. Si le nettoyage prend moins de temps que prévu, nous vous rembourserons le temps non utilisé et réduirons le temps de nettoyage prévu. Le temps de nettoyage est plus facile à raccourcir qu’à allonger !

Dois-je nettoyer avant l’arrivée du nettoyeur ?

Bien sûr que non ! Nous sommes là pour que vous puissiez profiter des choses que vous aimez et nous nous occupons du nettoyage. Vous pouvez indiquer des instructions pour vos nettoyages, par exemple où placer les jouets des enfants, afin que vous les trouviez aux bons endroits.

Les agents de nettoyage apportent ils leur propre matériel de nettoyage ?

Nous utilisons toujours l’aspirateur, la serpillère et le seau que vous avez chez vous. Pour le matériel et les accessoires de nettoyage, nous apportons volontiers les fournitures écologiques GN pour nous assurer que vous êtes satisfait du résultat de nettoyage. Les fournitures de GN sont comprises dans les frais de service de 9,90 €.

Quelle langue parlent les femmes de ménage ?

La langue principale de nos agents de nettoyage est le français et nous n’exigeons que nos employés parlent le français (Attention ! Notre service client communique toujours au moins en français) . Cependant, il n’est parfois pas possible de trouver une langue commune entre le nettoyeur et le client, la communication peut donc être quelque peu difficile. 🤔 Il n’y a aucune raison de s’inquiéter ! Si vous envisagez une éventuelle barrière linguistique, vous pouvez contacter notre service client par chat, téléphone ou e-mail sur notre site.

Nous voulons donner au plus grand nombre l’opportunité de travailler chez Gn nettoyage, qu’ils parlent français ou non 👍

L’agent de nettoyage est-il différent à chaque fois ?

Pas question ! Pour les nettoyages réguliers, nous vous proposons toujours le même excellent nettoyeur qui connaît vos souhaits. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le même nettoyeur à chaque fois pour les nettoyages occasionnels. Si vous avez d’abord commandé un nettoyage occasionnel, que notre nettoyeur vous a plu et que vous souhaitez commander un nettoyage régulier : veuillez contacter notre service client par e-mail contact@grand-nettoyage.fr ou vous pouvez nous envoyer un message dans le chat et nous ferons de notre mieux pour l’organiser ! Si vous souhaitez continuer à effectuer des nettoyages occasionnels de temps en temps, vous pouvez toujours nous contacter et demander le même nettoyeur que vous avez eu.

Que dois-je faire lorsque l’agent de nettoyage arrive chez moi ?

Nous vous conseillons de faire le point avec votre agent d’entretien sur les particularités de votre logement lors de la première séance de nettoyage afin qu’il puisse les prendre en compte lors de son travail. Ne vous inquiétez pas, nos agents d’entretien sont des professionnels dans leur domaine et sont également en mesure de vous poser les questions dont ils ont besoin.

Puis-je être à la maison pendant le ménage ?

Bien sûr que vous le pouvez ! Cependant, nous vous conseillons de laisser à votre agent d’entretien la tranquillité de travailler et de consacrer le temps ainsi économisé à vos loisirs, par exemple. En d’autres termes, vous pouvez rester à la maison ou passer du temps ailleurs. C’est votre décision !

Mon chien ou mon chat peut-il être à la maison pendant le ménage ?

Nous aimons les chats et les chiens ! 🙂 Bien sûr, mais il est du devoir du client de s’assurer que le nettoyeur a la tranquillité nécessaire pour effectuer le travail. De plus, les animaux de compagnie sont toujours sous la responsabilité du client.

Ma maison est encombrée pouvez vous nettoyer mon logement ?

Notre équipe de nettoyage est formée pour nettoyer  maison encombrée et sale. Nos agents de nettoyage interviennent dans la discrétion. Dans le cas d’un nettoyage en profondeur le tarif est à partir de 750€ après déduction du crédit d’impôt vous payez que 375€..

Qui doit nettoyer si mon locataire est décédé dans le logement?

Si votre locataire à une famille qui accepte la succession le nettoyage et la désinfection après un décès doit être effectuer par la famille du défunt. Si la famille du défunt refuse la succession, le débarras et la désinfection est à votre charge. Notre équipe de débarrasseurs de maison peut vider le logement et le désinfecter.

 

Puis-je fournir une clé à l’agent de nettoyage ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous remettre une clé afin que la femme de ménage puisse entrer chez vous lorsque vous n’êtes pas là pour ouvrir la porte. Veuillez apporter votre clé à notre bureau au plus tard 5 jours avant le nettoyage, afin que nous ayons suffisamment de temps pour remettre également la clé à la femme de ménage.

Vous pouvez également accepter de remettre la clé directement à l’agent en utilisant le formulaire de réception de clé fourni par le nettoyeur. Après la remise des clés, la responsabilité des clés est transférée à GN.

Est-ce que GN propose des services de nettoyage de vitres ?

Oui, vous pouvez commander un nettoyage de vitres chez nous ! Notre nettoyage de vitres coûte 70 €/h (après déduction fiscale 35 €/h) et le prix comprend le matériel de nettoyage des vitres. Vous pouvez calculer le temps nécessaire et le prix du service en fonction du nombre de vitres dans notre calculateur de nettoyage de vitres facile à utiliser !

Est-ce que GN propose des services de nettoyage en déménagement ?

Bien sûr ! Les nettoyeurs super-héros de GN sont spécialement formés pour effectuer des nettoyages de déménagement de premier ordre. Le prix du nettoyage de déménagement est de 35 €/h. Après déduction fiscale, le prix est de 15,25 €/h. Prêt pour le jour de déménagement le plus facile de votre vie ? Découvrez en plus sur ce qui est inclus dans notre service de nettoyage de déménagement et réservez un nettoyage de déménagement ici .

Dans quelle zone votre équipe peut intervenir ?

Nous avons des équipes de nettoyage et de débarras dans toutes les régions de France. Nos nettoyeurs et débarrasseurs sont spécialisés dans le grand nettoyage, le nettoyage du syndrome de Diogène, le nettoyage incurie, nettoyage de maison sale ou insalubre. Nos équipes peuvent débarrasser et nettoyer suite à un décès ou une succession.

 

Avez-vous une période de pré avis ?

Non, nous ne le faisons pas. Vous pouvez annuler votre prochain ménage à domicile au plus tard 7 jours avant, le reprogrammer au plus tard 7 jours avant et suspendre ou mettre fin à votre abonnement de ménage quand vous le souhaitez en contactant notre service client.

Comment puis-je activer la déclaration automatique pour l’avance immédiate pour dépenses du nettoyage ?

Vous pouvez facilement activer la déclaration automatique de l’avance immédiate pour les dépenses du nettoyage dans notre application application  .

Après vous être connecté à l’application, sélectionnez Profil et Crédit d’impôt . Suivez les instructions de l’application pour activer la déclaration automatique.

Lors de l’activation, vous pouvez choisir la date du prélèvement, nous vous signalons si vous êtes éligibles au crédit d’impôt à partir du début de l’année en cours ou à partir de votre prochain nettoyage.

Veuillez noter que la déclaration automatique du crédit d’impôt n’est disponible que pour les nettoyages payés. Les informations sur les nettoyages payés via la facture de GN sont actuellement automatiquement transmises aux autorités fiscales.

Vérifiez toujours les achats admissibles au crédit d’impôt déclarés dans votre déclaration de revenus préremplie.

 

Puis-je bénéficier du crédit d’impôt pour dépenses ménage?

 

Quand GN communique-t-elle les informations relatives au crédit d’impôt pour dépenses du ménage aux centre d’impôt ?

Une fois que vous avez activé la déclaration automatique de l’avance immédiat pour les dépenses du ménage dans l’application, nous envoyons la facture et les détails des nettoyages effectués sur votre compte immédiatement après la fin de chaque nettoyage.

Si vous avez sélectionné lors de l’activation que doit signaler tous les achats depuis le début de l’année en cours, les informations seront mises à jour dans votre compte quelques minutes après l’activation.

Vous pouvez consulter tous les rapports soumis automatiquement par GN en vous connectant à votre compte. Cela vous permet de bénéficier du crédit d’impôt au cours de l’année fiscale, car les montants déclarés peuvent être pris en compte lors de la commande d’une nouvelle carte fiscale.

 

Combien de femmes de ménage viendront nettoyer ma maison ?

Deux ou plus, selon la durée et le type de nettoyage réservé.

Quels régions couvrez vous ?

L’ensemble des régions de France grâce à notre équipe locale installée dans chaque régions. Nous intervenons que pour le grand nettoyage.

Vérifiez vous la qualité du nettoyage ?

Oui, nous le faisons. Nous sommes fiers de la qualité de nos services et nos superviseurs effectuent fréquemment des contrôles ponctuels et inopinés.

Dois-je acheter des produits ou équipements de nettoyage spéciaux ?

Non. Nous pouvons utiliser vos produits et équipements, mais nous utilisons généralement les nôtres. Si vous avez des besoins ou des demandes particulières, veuillez nous en faire part. Il est toutefois essentiel qu’une alimentation électrique soit disponible sur place et, de préférence, de l’eau chaude également. Pour le nettoyage extrême et nettoyage en profondeur nous utilisons  que nos produits de nettoyage professionnels.

Y a-t-il quelque chose que vous ne fournissez pas ?

Oui. Nous ne proposons pas d’eau de Javel (pour des raisons de sécurité). Si vous souhaitez que nous en utilisions, veuillez les laisser à la disposition de nos agents d’entretien. Nous fournissons des produits de nettoyage pour four.

Pouvez vous nettoyer mon four ?

Oui. Cependant, on fournis le produit de nettoyage du four. Veuillez noter que nous NE DÉMONTONS PAS LES PORTES DU FOUR.

Pouvez-vous nettoyer en PROFONDEUR mon four et ma plaque de cuisson ?

Oui. Dans certaines régions, nous proposons un service professionnel de nettoyage des fours et des plaques de cuisson moyennant un coût supplémentaire. Veuillez noter que nous NE DÉMONTONS PAS LES PORTES DU FOUR.

Si j’ai une allergie, pouvez-vous quand même faire le ménage pour moi ?

Oui, bien sûr. Nous disposons de produits et d’équipements professionnels spécifiques pour répondre aux besoins de la plupart des personnes allergiques.

Combien de temps aura-t-il pour faire le ménage de printemps de ma maison ?

Nous savons par expérience qu’un nettoyage de printemps complet de haut en bas d’une maison de trois chambres assez bien entretenue peut prendre environ 12 heures ; cependant, nous vous informerons de ce qui peut être réalisé de manière réaliste dans les heures que vous choisissez de réserver lorsque nous discuterons de vos besoins.

Êtes-vous assuré ?

Oui, nous sommes entièrement assurés. Mais GN services ne sera pas responsable de toute responsabilité causée par ou découlant de : dommages aux fenêtres, articles en verre, porcelaine, faïence, pierre ou autres articles de nature fragile. Nos client doivent assurer leurs maisons ou locaux par une assurances habitation même pour les locaux vide.

Vos agents d’entretien sont-ils payés au salaire minimum ?

Non. TOUS nos employés sont payés bien plus que le salaire minimum. Nous voulons que notre équipe soit heureuse et motivée. Nous pensons que payer les gens au salaire minimum équivaut à un vol !

Combien de temps aura-t-elle pour effectuer un nettoyage de fin de bail ?

Nous savons par expérience que ce type de nettoyage peut être le PLUS variable que nous effectuons ! Chaque logement est différent, c’est pourquoi nous devons l’inspecter avant de pouvoir vous donner une indication précise de nos tarifs. Voici quelques exemples récents… Un nettoyage complet en profondeur d’une maison d’étudiants de neuf chambres extrêmement sale peut prendre plus de 30 heures, de même que nous avons nettoyé une maison d’étudiants de six chambres à Montpelliers en moins de 10 heures. Le nettoyage de fond en comble d’un petit studio TRÈS sale a pris 10 heures. Ce que nous pouvons vous assurer, c’est que vous obtiendrez un nettoyage de premier ordre car nous avons l’habitude de travailler en étroite collaboration avec des propriétaires commerciaux et des agences de location et nous pouvons fournir des références commerciales sur demande.

Pouvez-vous récupérer et/ou rendre les clés à un agent immobilier?

Oui, bien sûr. Cependant, le temps consacré à la réalisation de ces actions sera déduit des heures de nettoyage réservées.

Que se passe-t-il si le temps réservé n’était pas suffisant pour terminer le nettoyage ?

Il arrive très rarement que les heures réservées à l’avance ne suffisent pas pour effectuer le nettoyage. C’est le cas le plus souvent pour les nettoyages extrêmes, les nettoyages de type « Diogène », « suite à un décès » et les nettoyages après travaux, mais pas exclusivement. Nos agents de nettoyage nous informeront dès qu’ils auront connaissance de cette situation et nous vous contacterons immédiatement pour vous prévenir du manque à gagner éventuel. Toutes les taches supplémentaires doivent être payées à l’avance, les détails du paiement vous seront envoyés par e-mail et/ou par SMS. Vous ne pouvez pas demander à l’équipe de nettoyage de travailler plus longtemps, les heures supplémentaires ne peuvent être réservées que par l’intermédiaire du bureau.

Garantissez vous l’heure d’arrivée de votre équipe de nettoyage ?

La réponse courte est non, il y a beaucoup trop de facteurs totalement indépendants de notre volonté pour pouvoir faire des garanties ou des promesses concernant les délais. Cependant, nous faisons tout notre possible pour arriver à tous les rendez-vous à l’heure, avec une marge d’une heure de chaque côté de l’heure de début indiquée. Si nous savons que l’équipe de nettoyage est susceptible d’être en retard ou en avance, nous vous contacterons pour vous en informer. Notre taux de ponctualité est très élevé ; sur l’ensemble de l’année 2024, nous avons atteint un score stupéfiant de 97 % de « ponctualité » et nous avons l’intention de maintenir ce niveau élevé à l’avenir. Mais sachez que les problèmes de circulation et les conditions météorologiques sont, sans surprise, des problèmes sur lesquels nous ne pouvons rien faire. Et si jamais nous sommes en retard, il y aura une bonne raison et nous vous tiendrons au courant.

Puis-je vérifier vos références ?

Oui, bien sûr. Nous avons acquis une très bonne réputation en matière de fiabilité et d’excellente qualité, et bon nombre de nos clients actuels seront plus qu’heureux de nous fournir des références.

Pouvez-vous nettoyer ma maison si j’ai des animaux domestiques ?

Oui, bien sûr. De nombreux clients ont des chiens ou des chats et nous sommes TRÈS expérimentés dans la gestion de votre animal pendant que nous nettoyons votre maison. Nous disposons également d’accessoires d’aspirateur spécialisés pour traiter les poils d’animaux tenaces.

Comment puis-je réserver un nettoyage ponctuel ?

Appelez le numéro du bureau principal, 0695133111 pour effectuer une réservation. Si vous souhaitez confirmer la réservation, nous exigerons que le paiement soit effectué avant la fin du service.

Quelles sont vos heures de travail ?

Nous travaillons quand vous avez besoin de nous. La plupart de nos nettoyages ont lieu entre 8h30 et 17h00, du lundi au Samedi, mais encore une fois, nous nettoyons quand cela vous convient. Appelez nous simplement pour discuter de vos besoins.

Quel est le prix du nettoyage ?

C’est facile à comprendre, nous facturons un tarif horaire PAR PERSONNE MENAGERE ! Cela signifie que si, par exemple, vous réservez quatre heures de ménage, cela peut être une personne ménagère pendant quatre heures ou deux personnes ménagères pendant deux heures chacune ou quatre personnes ménagères pendant une heure chacune.

Comment réserver un nettoyage étudiant de fin de bail ?

Vous devrez appeler le numéro du bureau principal, 0695133111, pour effectuer une réservation. Lorsque vous nous appellerez, nous examinerons les détails de la maison et vos besoins spécifiques afin de pouvoir vous donner la meilleure estimation possible. Veuillez ne pas attendre la dernière minute, car nous sommes souvent complets.

Pouvez-vous nettoyer le dessus des placards et des fenêtres ?

Oui, mais UNIQUEMENT lorsque cela est SPÉCIFIQUEMENT DEMANDÉ pour les NETTOYAGES EN PROFONDEUR ou les NETTOYAGES DE FIN DE LOCATION. Nous NE TRAVAILLONS PAS au-dessus de la hauteur de la tête, sauf demande SPÉCIFIQUE et accord au moment de la réservation.

Pourquoi utilisez vous des formulaires de satisfaction client pour tous les nettoyages ponctuels ?

Ceci a pour but de garantir que le client est entièrement satisfait du nettoyage. Les clients sont tenus de faire le tour des locaux avant de signer. Un formulaire de satisfaction signé confirme que nous avons rempli nos obligations contractuelles et que nous ne prendrons donc pas en compte les plaintes ou réclamations de quelque type que ce soit.

Que faire si personne n’est disponible pour signer un formulaire de satisfaction client immédiatement après un nettoyage ponctuel ?

Si vous n’êtes pas en mesure d’assister, d’inspecter et de signer le nettoyage comme étant totalement satisfaisant, en utilisant notre formulaire de satisfaction client, immédiatement après la fin des travaux, nous supposerons que vous êtes entièrement satisfait des travaux effectués et que nous avons rempli et satisfait à nos obligations contractuelles . Vous serez informé de cette condition lors de votre réservation.

Comment avez-vous que les agents de nettoyage sont à l’heure et travaillent les heures allouées ?

Nous surveillons en permanence l’emplacement de nos agents de nettoyage. TOUS nos agents de nettoyage sont suivis par GPS et doivent se connecter et se déconnecter électroniquement à chaque travail. Cela se fait à l’aide d’une application en ligne avec suivi GPS qui localise précisément les agents de nettoyage et qui enregistre à la fois l’heure et la localisation de leurs actions. Ces données sont automatiquement stockées et peuvent être vérifiées pour détecter toute divergence.

Pouvez-vous nettoyer mon bureau ou mon magasin ?

Oui, nous offrons un service de nettoyage commercial. Veuillez appeler le bureau pour discuter de vos besoins et pour discuter des prix.

Qu’est-ce qu’un nettoyage après travaux et un nettoyage étincelant ?

Il s’agit de services de nettoyage intensifs généralement destinés aux entrepreneurs ou aux promoteurs immobiliers lorsque les TRAVAUX DE CONSTRUCTION SONT TERMINÉS et que les CONSTRUCTEURS ONT QUITTÉ LE CHANTIER. Les clients qui réservent ce type de nettoyage lorsque les constructeurs sont encore sur place risquent de payer un supplément pour nous rappeler une fois la poussière retombée. Si vous avez fait effectuer des travaux de rénovation ou si des décorateurs sont venus chez vous, vous DEVEZ réserver un nettoyage après travaux car les services dont vous aurez besoin ne relèvent pas de notre nettoyage domestique général. Par exemple, l’enlèvement de peinture, de mastic, etc. Nous ne pouvons pas utiliser de grattoirs, de matériaux abrasifs ou de solvants pour enlever la peinture ou d’autres revêtements de toute surface.

Qu’est-ce qui est inclus dans un nettoyage de fin de location ?

Nous nettoierons tous les plans de travail et polirons toutes les surfaces et boiseries de la cuisine, de la salle de bain, de la chambre et du salon. Nous balayerons et laverons les sols en surface dure, nettoierons les éviers, les rebords de fenêtre et les encadrements de porte. Nous nettoierons toutes les plinthes et laverons les portes ainsi que les encadrements de fenêtre. Nous laverons toutes les prises et interrupteurs. Nous nettoierons les fenêtres à l’intérieur. Nous nettoyons l’intérieur et l’extérieur de tous les appareils de cuisine, y compris les fours sur demande. Nous nettoyons également l’intérieur et l’extérieur de tous les placards de cuisine. Dans certaines régions, nous pouvons également proposer un service de nettoyage de tapis.

Pouvez-vous nettoyer la moisissure noire, la rouille et les taches ?

Nous pouvons généralement éliminer la plupart des zones de moisissure noire, mais les taches persisteront souvent et nécessiteront d’autres traitements décoratifs correctifs. Nous fournissons de services de décoration, mais ces travaux peuvent généralement être traités comme un petit projet de bricolage.

La moisissure noire revient souvent à moins que la ou les zones affectées ne soient correctement ventilées. Une ventilation insuffisante ou inadéquate combinée à de fortes concentrations de vapeur d’eau sont les principaux facteurs causant ce problème. Le simple fait de l’essuyer ne l’empêchera pas de revenir.

Nous pouvons tenter d’éliminer la rouille légère des grilles du four et des pièces de cuisinière associées, mais la vérité est que si elle est rouillée, elle doit probablement être remplacée. Les taches de rouille, comme de nombreuses autres taches, par exemple le sang (et d’autres fluides et matières corporelles), le vin, les huiles et la graisse, etc. peuvent s’avérer impossibles à éliminer complètement. Cela dépend en grande partie de la nature de la surface tachée et de l’agent de coloration. Nous ferons toujours de notre mieux pour éliminer les taches, mais parfois ce n’est tout simplement pas possible, tout comme nous ne pouvons pas rendre les vieilles choses neuves comme par magie. Si vous avez un problème particulier de taches ou de moisissures, vous DEVEZ nous en informer dès le début. Sinon, nous ne pourrons pas essayer de régler ces problèmes le jour même. Nous pouvons faire intervenir une équipe spécialisée.

Acceptez vous les réservations des services sociaux, des mandataire ou des associations de logement ?

Oui, nous le faisons. Et nous accordons généralement une ligne de crédit à condition que les travaux réservés soient accompagnés d’un bon de commande ou d’une autre référence de commande ou communication officielle.

Les travaux qui sont soulevés et finalement payés par les services sociaux, les mandataires  ou les associations de logement sont le plus souvent réalisés dans un logement occupé. Il est essentiel que l’autorité de passation des commandes évalue pleinement les risques pour nos agents AVANT le début des travaux et il est tout aussi important qu’elle s’assure que tout occupant est pleinement informé de la portée et de la nature des travaux, et bien sûr de la date/heure de la réservation.

Il est parfois approprié qu’une personne ayant travaillé avec le client ou le connaissant soit présente au début de la réservation. Il incombe à l’autorité de passation des commandes de décider si cela est approprié, comme si nos agents sont menacés, maltraités ou se voient refuser l’entrée ou empêchés de quelque manière que ce soit d’effectuer les travaux comme indiqué dans la confirmation de réservation, les frais complets deviennent payables, que les travaux aient été terminés ou non.

Si je veux faire du nettoyage, que dois-je faire ensuite ?

Appelez nous ou remplissez le « nouveau formulaire de demande » que vous trouverez derrière l’onglet « contactez nous ».

Comment puis-je payer ?

Le paiement de TOUS les nettoyages s’effectue à l’avance en utilisant les services bancaires en ligne. Nous avons une politique stricte de « pas de paiement – pas de nettoyage ». Nous regrettons de ne plus accepter les chèques ou les espèces. Les SEULES exceptions sont les travaux pour les administrations locales et les services reconnus par le service public. Les détails du compte de paiement vous seront envoyés lors de l’envoie du devis.

Comment évaluez vous le nettoyage extrême et/ou Diogène ?

Nous vous demanderons d’envoyer des photos ou des vidéos de CHAQUE pièce nécessitant une attention particulière. Le devis ne peut inclure aucune pièce ou zone dont nous n’avons pas reçu de photos ou de vidéos. Veuillez prendre des photos et des vidéos au format PAYSAGE, c’est-à-dire en utilisant votre téléphone sur le côté afin que nous obtenions une image claire et large. Les photos et les vidéos doivent, dans la mesure du possible, donner une vue panoramique à 360 degrés de toutes les zones nécessitant une attention particulière.

Des instructions sur la façon d’envoyer des images ou des vidéos vous seront envoyées immédiatement après la soumission de notre nouveau formulaire de demande ou un appel téléphonique. Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas fournir de photos ou de vidéos, nous pouvons toujours vous fournir un devis, mais nous supposerons qu’il s’agit d’une réservation dans le « pire scénario possible ».

Veuillez noter : afin de réduire notre empreinte carbone, nous N’ENVOYONS PAS d’évaluateurs pour inspecter les locaux avant l’établissement du devis.

Pouvez-vous emporter les déchets ?

Oui. Si des objets doivent être retirés d’une maison pour être débarrassés, nous pouvons vous recommander des options agréées locales telles que la location de bennes ou de sacs poubelles. Nous pouvons également vous donner notre recommandation professionnelle quant aux tailles et au type de bennes à louer. Il existe des règles TRÈS strictes en vigueur dans tout en France concernant le transport et le débarras des déchets. Ces règles sont conçues pour atténuer le débarras sauvage. Si vous engagez une entreprise non agréé pour enlever/débarrasser les déchets d’une maison, vous êtes passible d’une amende si cette activité est détectée. Veuillez noter que les réfrigérateurs et les congélateurs ne peuvent pas être placés dans une benne. Ceux-ci peuvent généralement être récupérés pour un dégazage et une élimination respectueux de l’environnement.
Nous déclinons toute responsabilité pour les articles placés dans des bennes ou des sacs poubelles en vue de leur élimination. Il est de l’entière responsabilité du client ou de son ou ses agents de surveiller et de vérifier chaque article ou sac ou autre récipient placé dans une benne, un sac poubelle ou similaire en vue de son élimination ou de son retrait du site.

Puis-je préciser le sexe de l’équipe de nettoyage ?

Non, et à juste titre, car nous respectons pleinement toutes les lois anti discrimination en vigueur. Nos agents d’entretien sont sélectionnés uniquement sur leur capacité à exercer les fonctions qui leur sont attribuées, indépendamment de leur race, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur handicap ou de leur sexe.

Que se passe-t-il si les informations concernant la nature et/ou la portée d’un travail de nettoyage sont mal décrites ou retenues ?

Nous nous réservons le droit de retirer nos agents de nettoyage de tout travail qui a été faussement présenté tout en conservant l’intégralité des honoraires payés, si nos équipes assistent à une réservation qui a été faussement présentée ou à une réservation où des informations importantes ont été omises. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour vous contacter immédiatement afin de rechercher une résolution équitable. Les problèmes de cette nature sont heureusement très rares et s’appliquent principalement au nettoyage extrême ou aux accumulateurs, mais pas exclusivement. Les images fournies par le client doivent montrer CLAIREMENT chaque zone qui nécessite une attention particulière et l’étendue complète des problèmes à traiter. De même, la présence de tous les risques biologiques, animaux domestiques, etc. doit nous être clairement signalée avant l’arrivée de nos agents de nettoyage.

Quel est un comportement inacceptable ou déraisonnable envers nos agents de nettoyage ?

Nos agents de nettoyage doivent être traités avec respect à tout moment. Si vous avez un problème spécifique lié au travail, vous devez en parler immédiatement au bureau.
Nous ne tolérons PAS les comportements agressifs ou abusifs, y compris les cris, les propos insultants ou dégradants, y compris l’humour inapproprié, les insinuations ou les allégations malveillantes, et nous ne tolérons aucune forme de violence physique ou de menaces de violence physique ou de remarques désobligeantes, racistes, sexistes, âgistes ou homophobes.
Un comportement déraisonnable signifie un comportement qu’une personne raisonnable, ayant considéré les circonstances, considérerait comme déraisonnable, y compris un comportement victimisant, humiliant, intimidant ou menaçant.
Dans le cas de l’un des cas ci-dessus, nos agents seront retirés de l’intervention, les frais complets seront payables et, le cas échéant, l’affaire sera déclarée à la police.

Puis-je lire vos conditions générales ?

Oui, cliquez simplement ici pour accéder à notre page Conditions générales .

Avez-vous une politique de confidentialité ?

Oui, cliquez simplement ici pour voir notre page de politique de confidentialité .

Que faire si j’ai un problème ou une réclamation ?

Dans le cas peu probable où nous ne parviendrions pas à fournir un service de premier ordre, vous DEVEZ contacter immédiatement notre équipe du service client en cliquant ICI . Tout problème ou question doit être signalé dans les 24 heures suivant votre arrivée des lieux de l’intervention. Veuillez ne pas tarder car nous ne pouvons rien faire si vous signalez des problèmes plusieurs jours après que nos agents ont nettoyé votre maison. Nous sommes extrêmement fiers de la qualité de notre prestation de services et prenons toutes les plaintes très au sérieux et vous assurons qu’elles feront l’objet d’une enquête approfondie.

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