FAQ nettoyage maison

Comment savoir lors de ma demande combien de temps est nécessaire pour nettoyer mon logement ?

Lors de votre demande, vous nous indiquez la taille de votre logement et, sur la base du calculateur créé par nos professionnels du nettoyage, nous pouvons vous recommander le temps de nettoyage nécessaire pour votre logement. Le calculateur vous aide à choisir un temps de nettoyage. FAQ nettoyage maison

Étant donné que chaque logement est différent, nous vous recommandons de commencer par un nettoyage en profondeur, ensuite en fonction du temps que notre calculateur vous donne. Si le nettoyage prend moins de temps que prévu, nous vous rembourserons le temps non utilisé et réduirons le temps de nettoyage prévu. Le temps de nettoyage est plus facile à raccourcir qu’à allonger !

Dois-je nettoyer avant l’arrivée du nettoyeur ?

Bien sûr que non ! Nous sommes là pour que vous puissiez profiter des choses que vous aimez et nous nous occupons du nettoyage. Vous pouvez indiquer des instructions pour vos nettoyages, par exemple où placer les jouets des enfants, afin que vous les trouviez aux bons endroits.

Les agents de nettoyage apportent ils leur propre matériel de nettoyage ?

Nous utilisons toujours l’aspirateur, la serpillère et le seau que vous avez chez vous. Pour le matériel et les accessoires de nettoyage, nous apportons volontiers les fournitures écologiques GN pour nous assurer que vous êtes satisfait du résultat de nettoyage. Les fournitures de GN sont comprises dans les frais de service de 9,90 €.

Quelle langue parlent les femmes de ménage ?

La langue principale de nos agents de nettoyage est le français et nous n’exigeons que nos employés parlent le français (Attention ! Notre service client communique toujours au moins en français) . Cependant, il n’est parfois pas possible de trouver une langue commune entre le nettoyeur et le client, la communication peut donc être quelque peu difficile. 🤔 Il n’y a aucune raison de s’inquiéter ! Si vous envisagez une éventuelle barrière linguistique, vous pouvez contacter notre service client par chat, téléphone ou e-mail sur notre site.

Nous voulons donner au plus grand nombre l’opportunité de travailler chez Gn nettoyage, qu’ils parlent français ou non 👍

L’agent de nettoyage est-il différent à chaque fois ?

Pas question ! Pour les nettoyages réguliers, nous vous proposons toujours le même excellent nettoyeur qui connaît vos souhaits. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le même nettoyeur à chaque fois pour les nettoyages occasionnels. Si vous avez d’abord commandé un nettoyage occasionnel, que notre nettoyeur vous a plu et que vous souhaitez commander un nettoyage régulier : veuillez contacter notre service client par e-mail contact@grand-nettoyage.fr ou vous pouvez nous envoyer un message dans le chat et nous ferons de notre mieux pour l’organiser ! Si vous souhaitez continuer à effectuer des nettoyages occasionnels de temps en temps, vous pouvez toujours nous contacter et demander le même nettoyeur que vous avez eu.

Que dois-je faire lorsque l’agent de nettoyage arrive chez moi ?

Nous vous conseillons de faire le point avec votre agent d’entretien sur les particularités de votre logement lors de la première séance de nettoyage afin qu’il puisse les prendre en compte lors de son travail. Ne vous inquiétez pas, nos agents d’entretien sont des professionnels dans leur domaine et sont également en mesure de vous poser les questions dont ils ont besoin.

Puis-je être à la maison pendant le ménage ?

Bien sûr que vous le pouvez ! Cependant, nous vous conseillons de laisser à votre agent d’entretien la tranquillité de travailler et de consacrer le temps ainsi économisé à vos loisirs, par exemple. En d’autres termes, vous pouvez rester à la maison ou passer du temps ailleurs. C’est votre décision !

Mon chien ou mon chat peut-il être à la maison pendant le ménage ?

Nous aimons les chats et les chiens ! 🙂 Bien sûr, mais il est du devoir du client de s’assurer que le nettoyeur a la tranquillité nécessaire pour effectuer le travail. De plus, les animaux de compagnie sont toujours sous la responsabilité du client.

Ma maison est encombrée pouvez vous nettoyer mon logement ?

Notre équipe de nettoyage est formée pour nettoyer  maison encombrée et sale. Nos agents de nettoyage interviennent dans la discrétion. Dans le cas d’un nettoyage en profondeur le tarif est à partir de 750€ après déduction du crédit d’impôt vous payez que 375€..

Qui doit nettoyer si mon locataire est décédé dans le logement?

Si votre locataire à une famille qui accepte la succession le nettoyage et la désinfection après un décès doit être effectuer par la famille du défunt. Si la famille du défunt refuse la succession, le débarras et la désinfection est à votre charge. Notre équipe de débarrasseurs de maison peut vider le logement et le désinfecter.

 

Puis-je fournir une clé à l’agent de nettoyage ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous remettre une clé afin que la femme de ménage puisse entrer chez vous lorsque vous n’êtes pas là pour ouvrir la porte. Veuillez apporter votre clé à notre bureau au plus tard 5 jours avant le nettoyage, afin que nous ayons suffisamment de temps pour remettre également la clé à la femme de ménage.

Vous pouvez également accepter de remettre la clé directement à l’agent en utilisant le formulaire de réception de clé fourni par le nettoyeur. Après la remise des clés, la responsabilité des clés est transférée à GN.

Est-ce que GN propose des services de nettoyage de vitres ?

Oui, vous pouvez commander un nettoyage de vitres chez nous ! Notre nettoyage de vitres coûte 70 €/h (après déduction fiscale 35 €/h) et le prix comprend le matériel de nettoyage des vitres. Vous pouvez calculer le temps nécessaire et le prix du service en fonction du nombre de vitres dans notre calculateur de nettoyage de vitres facile à utiliser !

Est-ce que GN propose des services de nettoyage en déménagement ?

Bien sûr ! Les nettoyeurs super-héros de GN sont spécialement formés pour effectuer des nettoyages de déménagement de premier ordre. Le prix du nettoyage de déménagement est de 35 €/h. Après déduction fiscale, le prix est de 15,25 €/h. Prêt pour le jour de déménagement le plus facile de votre vie ? Découvrez en plus sur ce qui est inclus dans notre service de nettoyage de déménagement et réservez un nettoyage de déménagement ici .

Dans quelle zone votre équipe peut intervenir ?

FAQ nettoyage maison

FAQ nettoyage maison

Nous avons des équipes de nettoyage et de débarras dans toutes les régions de France. Nos nettoyeurs et débarrasseurs sont spécialisés dans le grand nettoyage, le nettoyage du syndrome de Diogène, le nettoyage incurie, nettoyage de maison sale ou insalubre. Nos équipes peuvent débarrasser et nettoyer suite à un décès ou une succession.

 

Avez-vous une période de pré avis ?

Non, nous ne le faisons pas. Vous pouvez annuler votre prochain ménage à domicile au plus tard 7 jours avant, le reprogrammer au plus tard 7 jours avant et suspendre ou mettre fin à votre abonnement de ménage quand vous le souhaitez en contactant notre service client.

Comment puis-je activer la déclaration automatique pour l’avance immédiate pour dépenses du nettoyage ?

Vous pouvez facilement activer la déclaration automatique de l’avance immédiate pour les dépenses du nettoyage dans notre application application  .

Après vous être connecté à l’application, sélectionnez Profil et Crédit d’impôt . Suivez les instructions de l’application pour activer la déclaration automatique.

Lors de l’activation, vous pouvez choisir la date du prélèvement, nous vous signalons si vous êtes éligibles au crédit d’impôt à partir du début de l’année en cours ou à partir de votre prochain nettoyage.

Veuillez noter que la déclaration automatique du crédit d’impôt n’est disponible que pour les nettoyages payés. Les informations sur les nettoyages payés via la facture de GN sont actuellement automatiquement transmises aux autorités fiscales.

Vérifiez toujours les achats admissibles au crédit d’impôt déclarés dans votre déclaration de revenus préremplie.

 

Puis-je bénéficier du crédit d’impôt pour dépenses ménage?

Toutes les prestations sont déductibles des impôts sur les dépenses ménage ! Après déduction fiscale, le tarif horaire est réduit de 50 % en 2025. Par exemple, lors de la commande d’un grand ménage en profondeur, le tarif forfait est à partir de 450,19 € seulement. Vous pouvez en savoir plus sur le crédit d’impôt pour les dépenses ménages ici.

👉 Vous recherchez le récapitulatif des prestations commandées pour la déduction fiscale ?

Vous pouvez l’obtenir, ainsi que des instructions sur la manière d’utiliser le crédit d’impôt pour les dépenses du ménage, depuis votre application. Si nécessaire, vous pouvez également obtenir des conseils et des réponses à vos questions auprès de notre service client.

Que faire si je ne suis pas satisfait du nettoyage ?

Nous vous offrons toujours une garantie de satisfaction. Nous vous demandons votre avis sur le nettoyage immédiatement après sa réalisation. Si vous n’êtes pas satisfait de notre nettoyage, nous vous contacterons rapidement ; ensemble, nous trouverons certainement une bonne solution à la situation.

Que se passe-t-il si quelque chose se casse dans ma maison ?

Tous nos agents de nettoyage sont couverts par une assurance responsabilité civile, nous vous rembourserons donc les dommages causés par nos agents de nettoyage.

Avez-vous un devoir de confidentialité ?

Tous nos partenaires ont signé un accord de confidentialité dans le cadre de leur emploi, ce qui signifie qu’ils ne peuvent divulguer aucune information sur nos clients.

 

Quand GN communique-t-elle les informations relatives au crédit d’impôt pour dépenses du ménage aux centre d’impôt ?

Une fois que vous avez activé la déclaration automatique de l’avance immédiat pour les dépenses du ménage dans l’application, nous envoyons la facture et les détails des nettoyages effectués sur votre compte immédiatement après la fin de chaque nettoyage.

Si vous avez sélectionné lors de l’activation que doit signaler tous les achats depuis le début de l’année en cours, les informations seront mises à jour dans votre compte quelques minutes après l’activation.

Vous pouvez consulter tous les rapports soumis automatiquement par GN en vous connectant à votre compte. Cela vous permet de bénéficier du crédit d’impôt au cours de l’année fiscale, car les montants déclarés peuvent être pris en compte lors de la commande d’une nouvelle carte fiscale.

 

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